Formations · Entreprises & secteur public
Techniques de communication pour des échanges efficaces au sein des équipes
Public concerné
À qui s’adresse cette formation
Salariés, agents et encadrants des entreprises du secteur privé et des institutions publiques ou parapubliques :
- Membres d’une équipe ou d’un service
- Managers et encadrants de proximité
- Fonctions support et services travaillant en transversalité
Contexte
Pourquoi cette formation
La qualité des échanges au sein des équipes conditionne la performance, la qualité de service et la qualité de vie au travail. Réorganisations, transversalité, télétravail et pression des délais multiplient pourtant les malentendus et les tensions.
Cette formation apporte des techniques de communication issues de la Méthode AMNOS® pour améliorer la compréhension mutuelle, apaiser les tensions et restaurer la sérénité et l’efficacité des relations de travail.
Programme
Thématiques abordées
- 01Les 4 piliers AMNOS® pour des échanges sécures et efficients
- 02Communication verbale et non verbale, alliance relationnelle
- 03Consignes, réunions et malentendus
- 04Feedback, assertivité (technique du DESC) et reformulation
- 05Prévenir et désamorcer les conflits au sein de l’équipe
Objectifs
À l’issue de la formation et en situation professionnelle, les participants seront capables de :
Adopter une communication permettant des échanges professionnels sereins et efficaces au sein de son équipe grâce à l’utilisation d’outils opérationnels.
Appliquer des techniques de communication spécifiques, complétées par des protocoles AMNOS®, afin de faciliter la compréhension mutuelle entre collègues.
Déjouer les situations de tension au sein de l’équipe grâce à l’identification des pièges verbaux et à l’utilisation de protocoles AMNOS® adaptés, afin de prévenir les conflits.
Méthodes pédagogiques
Comment se déroule la formation
Alternance d’apports théoriques, de démonstrations et de mises en situation à partir de cas réels ; apprentissage des protocoles de la Méthode AMNOS®.
- Test de positionnement avant la formation
- Évaluations formatives
- Quiz de fin de formation
- Évaluation de satisfaction
Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Informations pratiques
Accès et accessibilité
De 15 jours à 2 mois selon le mode de financement.
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap ; notre responsable formation étudie avec vous les adaptations possibles.
Recevez le programme complet
Le programme détaillé, jour par jour, envoyé par e-mail en quelques secondes.