Les travailleurs sociaux, les mandataires judiciaires à la protection des majeurs (MJPM) et plus largement les professions de l’accompagnement sont souvent exposées à l’agressivité verbale voire physique des bénéficiaires ou de leur famille. Ces situations de tensions se sont amplifiées et sont devenues plus fréquentes depuis la pandémie. Cette insécurité génère du stress au sein des équipes pouvant évoluer vers un mal être au travail. Le phénomène de burn out notamment s’intensifient dans ce secteur d’activité. C’est ce que relatent les audits, les témoignages des professionnels du secteur.
Il y aurait aujourd’hui plus de 60 000 mesures de protection en France. Or les dernières études menées par les associations elles-mêmes démontrent qu’elles devraient s’élever à environ 70 000 dans les 5 prochaines années due à la recrudescence des personnes en situations de grande précarité et à l’augmentation significative des psychopathologies ne pouvant être traitées faute de place dans les établissements spécialisés. Le nombre de dossiers est donc conséquent et croissant chaque année pour les MJPM.
Le personnel encadrant ses équipes est de plus en plus confrontés aux démisions, absentéisme, démobilisations, conflits internes et doit faire face aux exigences d’une direction et à ses décisions liées au climat social actuel out en ménageant ses équipes et les manager avec bienveillance.

Certaines approches centrées sur l’écoute ou la verbalisation émotionnelle (telle que le CNV) ont été intégrées dans les formations, avec des résultats contrastés. Si elles apportent un éclairage intéressant, elles peuvent aussi s’avérer peu adaptées aux réalités du management : situations de tension, nécessité de décision rapide, autorité à affirmer, ou encore asymétrie relationnelle. L’absence d’adhésion collective à ces outils peut même, dans certains cas, fragiliser le manager en exposant inutilement son intériorité émotionnelle.

Fort du succès de la formation « Techniques et outils de communication dédiés aux métiers de l’accompagnement » et qui a fait ses preuves pour faciliter les échanges entre accompagnants et accompagnés, les dirigeants et les cadres ont souhaité également bénéficier de cette formation pour assurer la cohérence entre les acquisitions faites par leurs équipes et répondre avec les mêmes outils.