GERER LES SITUATIONS DE TENSION DANS L’EXERCICE DES METIERS DE L’ACCOMPAGNEMENT

A qui s’adresse cette formation ?

- Aux accompagnants, notamment, les travailleurs sociaux et les mandataires judiciaires à la protection des majeurs.

- Pour développer des compétences complémentaires en communication interpersonnelle et dynamique relationnelle

- Pour améliorer la conduite des entretiens et faire face à des situations de tensions avec sérénité, sans être affecté émotionnellement.

Télécharger le programme

Vous souhaitez apprendre à :

Créer l’alliance avec votre interlocuteur,
Guider des entretiens avec une posture appropriée
Utiliser des techniques de formulation
Identifier des jeux de pouvoir
Apaiser des tensions lors d’un échange verbal
Gérer une sortie de conflit
Faire accepter sereinement une opposition à une demande
Formuler une requête, une remarque afin qu’elle soit comprise et acceptée

Inscrivez-vous à la formation « Outils et techniques de communication dédiés aux métiers de l’accompagnement »

Cette formation se déroule soit au Centre de formation AMNOS à Gradignan, soit au Campus de l’ISNAB, à Villenave d’Ornon, communes de Bordeaux-Métropole en Nouvelle Aquitaine.

Sa durée est de 30 heures de cours et elle se déroule :

Soit en une session continue de 5 jours
Soit en cinq journées espacées dans le temps, par exemple, 1 jour par mois.

La démarche pédagogique :

Les apprentissages conjuguent l’acquisition de connaissances fondamentales et le développement de compétences validées par des mises en situations pratiques.

Elle est constituée par 3 compétences dont les enseignements sont répartis sur 5 journées :

Compétences

Contenus

CERTIFICATION

Jour 1

C1. Conduire un entretien avec un usager en utilisant une synchronisation verbale et paraverbale pour une relation de confiance visant à optimiser les objectifs en lien avec l’accompagnement

Conduire un entretien efficace et serein avec un usager

Processus de la communication verbale,
Altération par ses filtres de la réalité objective
Freins à la communication
Décryptage de la communication paraverbale
Création des conditions favorables à un échange

QCM

Mise en situation pratique : Evaluation

de l’intégration de la compétence

Jour 2

C2. Appliquer des techniques de communication spécifiques et opérationnelles telles que l’écoute active, la reformulation, le langage transformationnel, le questionnement efficace, afin de faciliter la compréhension et la relation avec l’usager

Clarifier la communication avec l’usager grâce à des techniques performantes

Ecoute active et empathie
Langage de remplacement, reformulation
Langage transformationnel
Identification des distorsions cognitives
Techniques de questionnement efficace

QCM

Mise en situation pratique : Evaluation de l’intégration de la compétence

Jour 3

C3. Apaiser les situations de tensions grâce à des protocoles de méta-communication, d’analyse transactionnelle et d’assertivité afin de sortir d’un conflit tout en préservant le professionnel de l’impact émotionnel

Déjouer les pièges de l’agressivité verbale

Jeux de pouvoir et triangle de Karpman
Action des personnes manipulatrices et agressives
Techniques pour sortir des jeux de pouvoir

QCM

Après 2 mois de pratique professionnelle, analyse de 3 situations vécues.

Jour 4

Gérer les conflits verbaux tout en se protégeant émotionnellement

Utilisation de protocoles de gestion de conflits
Situations de transfert et de contre transfert
Techniques de positionnement avec assertivité

Jour 5

Effectuer une communication verbale en situation de tension

Analyse des niveaux de langage
Communication et prise de parole
Communication avec des personnes souffrant de troubles mentaux

Concernant les modalités pédagogiques, se reporter au programme téléchargeable.
N.B. Les cours sont assurés de préférence en présentiel. Des prestations en distanciel sont aussi disponibles.

PRÉ-REQUIS :

Exercer un métier du secteur social et médico-social, mandataire judiciaire à la protection des majeurs ; service à la personne ou préparer un projet professionnel en lien avec ces activités.

DATES DES PROCHAINES SESSIONS INTER-ENTREPRISE :

- Du 12 au 16 septembre 2022

- Du 10 au 14 octobre 2022

- Du 21 au 25 novembre 2022

- Du 05 au 09 décembre 2022

Délai d’accès à la formation : entre 1 et 2 mois maximum.

Pour plus d’informations : télécharger le programme disponible sur le site ou nous contacter au 06 95 54 55 25 ou par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Tarifs

Tarifs inter-entreprise : 1 journée (6h : 210€) / cursus complet (30h : 945€)

- Tarif pour trois journées (18 h de formation : compétence 5) : 595€

Tarif intra-entreprise : selon devis.

LE FINANCEMENT DES ACTIONS DE FORMATIONS AMNOS

Le Centre de formation Amnos Methodology a obtenu en juin 2021 la certification QUALIOPI pour les actions de formation. Ceci atteste la conformité de notre activité avec le Référentiel National de Qualité (RNQ) de FRANCE COMPETENCES promulgué par la Loi n° 2018-771 dite « Avenir Professionnel » du 05 septembre 2018.

L’obtention de cette norme rend éligible un organisme de formation aux financements publics ou mutualisés par les OPCO : OPérateurs de Compétences (qui ont remplacé les OPCA pour le financement des formations des salariés au sein des branches professionnelles) ; par l’Etat, par les Régions, par la Caisse des Dépôts et Consignations, par Pôle emploi ou par l’AGEFIPH.

N.B. L’utilisation du CPF est réservée au financement de certaines actions de formations, notamment celles enregistrées au Répertoire Spécifique (R.S.) ou au Répertoire National des Certifications Professionnelles (R.N.C.P.).

Comment financer les formations du Centre AMNOS METHODOLOGY ?

Pour les demandeurs d’emploi : dans la mesure où la formation choisie s’inscrit dans le cadre de votre projet professionnel, vous devez consulter votre conseiller Pôle emploi qui va vous guider pour effectuer votre demande. Nos formations sont publiées sur le catalogue régional des formations et sur la plateforme numérique KAIROS de Pôle emploi.

Pour les micro-entrepreneurs : vos droits à la formation sont ouverts au-delà de 12 mois d’activités consécutifs générant un chiffre d’affaires > 0€. Vous devez vous adresser au fonds de formation de la caisse à laquelle vous cotisez.

Pour les salariés, les indépendants et les dirigeants : le financement est effectué par les OPCO. Si vous ne connaissez pas l’OPCO dont vous dépendez, vous pouvez le rechercher sur le site du ministère du travail à partir de votre code NAF (Nomenclature d’Activités Française) ou de votre IDCC (Identifiant de la Convention Collective). Une prise en charge via le Plan de développement des compétences (ex plan de formation), est aussi possible au sein des entreprises.